Garantie en retourbeleid

 Garantie

Bij Van Beek Houthandel leveren we houtproducten van hoge kwaliteit. Echter kan het wel eens voorkomen dat er afwijkingen in het hout zitten of dat er sprake is van een defect of fabricagefout. Daarnaast kan het voorkomen dat er iets mis gaat tijdens de levering. In deze gevallen kunt u aanspraak doen op de garantie.

Bij Van Beek Houthandel hanteren we een garantietermijn van twee maanden op onze producten.

Retourbeleid

De wettelijke termijn om een product te retourneren bedraagt 14 dagen na ontvangst van het product. De herroeping geldt alleen voor producten die standaard in ons assortiment zitten en geldt niet voor producten die op maat worden gemaakt.

Voorwaarden retour:

Om de retour te kunnen accepteren moet het aan een aantal voorwaarden voldoen:

1. Het product is onbeschadigd, ongebruikt en in originele staat.
2. Het hout is niet op maat gezaagd, geschuurd, behandeld of geverfd.
3. De eventuele toebehoren zitten in de originele verpakking
4. De retourmelding is binnen 14 dagen na ontvangst gedaan.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden:

1. Speciaal op maat gezaagde producten zoals planken en balken.
2. Op gemaakte producten
3. Verbruiksartikelen zoals beits, lijm en betonmortel
4. Artikelen die door eigen gebruik of montage zijn beschadigd.

Hoe kunt u een bestelling retourneren?

1. Meld uw retour aan via onze e-mail of uw account. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
2. Bij het retourneren van een product kunt u ervoor kiezen om deze zelf naar de showroom te brengen of het product op te laten halen. Aan het laatste zitten kosten voor eigen rekening verbonden.
3. Wanneer u een product retour wilt sturen is het belangrijk om deze in originele verpakking retour te sturen. Daarnaast moet u ervoor zorgen dat de producten goed verpakt zijn om schade tijdens transport te voorkomen.